通常は何にも使用していない状態で極端に熱くなることは考えにくいです。
以下の点を確認してみてください
データの通信中ではありませんか
アプリの自動更新などで、大きなデータをダウンロードしている場合や、GPS位置情報を利用する機能が裏で動いている場合など
通信量が多くなると本体が熱くなる場合があります。
気温が高い
夏など外気温が高い場合、スマホの熱が逃げづらくなります。なるべく涼しい風通しの良いところでご利用ください
ポケットやバックの中に入れた状態で利用
熱がこもりやすい環境においては、スマートフォンの熱が逃げづらくなります
なるべく涼しい風通しの良いところでご利用ください
一時的に動作が不安定になっている
アプリの動作の影響などで一時的に不安定になっている可能性があります
電源の入り切り等で改善する場合がございます
最近新たにアプリを入れた
新たに入れたアプリが使用していない状態で動作している可能性があります
お客様が問題なければ、アプリを削除して様子を見てください
アプリが全て最新のものになっていますか?
アプリの影響で熱くなる場合、最新のものへアップデートすることで解消することがあります
上記の内容を確認しても改善しない場合は各キャリアショップへお問い合わせください